Fidelizar clientes com clube de descontos: como funciona

Cliente fiel compra mais, indica amigo e perdoa pequenos erros. Cliente novo é caro de conquistar e leva tempo para confiar. Não existe debate possível: para o varejo regional, fidelizar é mais barato e mais lucrativo que prospectar.

E hoje, clube de descontos é a forma mais direta de criar essa fidelidade, especialmente no alimentar e na conveniência.

Vou te explicar como funciona, por que dá tanto resultado e como começar mesmo sem orçamento alto.

Como funciona um clube de descontos no varejo

O modelo é simples. O cliente cadastra o CPF no caixa (ou pelo WhatsApp da loja) e passa a receber descontos personalizados em produtos que ele já compra ou em itens patrocinados por indústrias parceiras.

Cada vez que ele passa o CPF na hora da compra, o sistema reconhece e aplica o desconto automaticamente. Sem cartão, sem app obrigatório, sem complicação.

Por que funciona tão bem

São três motores trabalhando ao mesmo tempo:

• Cliente sente exclusividade: desconto que só quem é do clube tem
• Você conhece o comportamento de cada CPF: sabe quem compra o quê, com que frequência e em que dia
• Indústrias bancam parte das promoções: ou seja, o desconto sai do bolso da marca, não do seu

Esse terceiro ponto é o que muita gente desconhece. Grandes indústrias (Coca, Ambev, Nestlé, Unilever, P&G) têm verba de trade marketing para ativações em ponto de venda. Quando você entra num clube como o da Scanntech, essa verba vira desconto para o seu cliente, sem custo para a sua loja.

Os ganhos práticos no caixa

Lojas que rodam clube bem costumam ver, no primeiro semestre:

• Ticket médio do cliente cadastrado 20% a 35% maior que o anônimo
• Frequência de visita 1,5 a 2x maior
• Recompra de produto patrocinado pela indústria em alta clara
• Base de clientes com nome, telefone e perfil de compra pronta para campanhas

Como começar

Você tem dois caminhos. Pode rodar um programa próprio, criando regra de desconto e gerenciando dentro do seu PDV — mais flexível, menos verba. Ou pode entrar numa plataforma como a Scanntech, que já chega com verba das indústrias e desconto pronto — menos flexível, muito mais retorno.

A Infotec implanta as duas opções, integradas ao Hiper, e ajuda a escolher o modelo certo para o porte da sua loja.

Quer ver na prática como o clube faz seu cliente comprar mais? Fale com um especialista Infotec.